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            医学界:创业7年21家诊所130位医生,卓正医疗怎么做到的千赢手机版官网|app下载?

            2个前提:一个远大的理想千赢手机版官网|app下载,和一群坚持理想的人千赢手机版官网|app下载。



            作者丨?;?/p>

            来源丨医学界儿科频道  点击查看原文

             1 


            7年前,一位北京协和医生决定辞职。


            他叫朱岩,是一位主治医师千赢手机版官网|app下载,工作9年了。


            朱岩想辞职很久了千赢手机版官网|app下载。在长达半年多时间里千赢手机版官网|app下载,曾多次通过微博表达过对工作环境的思虑,和对岌岌可危的医患关系的担忧千赢手机版官网|app下载。


            终于在2012年春天,他下定决心:辞职!


            并在微博上发布一张照片,配文“兄弟三人行”千赢手机版官网|app下载。


            医学界照片1.jpg


            图上另外两人,一位叫王志远千赢手机版官网|app下载,一位叫施翼千赢手机版官网|app下载。多年以后,他俩才透露“现在优秀的医生辞职到私立机构已经越来越多了,但是在七年前还是很少的,当年把朱岩拉来创业不容易,劝了大半年!”


            对,他们是“卓正医疗”创始人千赢手机版官网|app下载。


            在朱岩微博明志后不到半个月,2012年4月20日千赢手机版官网|app下载,卓正医疗投资咨询有限公司正式成立。官网对于公司介绍只有一句:


            “我们希望通过连锁高端诊所的运营模式,聚焦中上产家庭的常见病诊疗千赢手机版官网|app下载,重新建立医患之间弥足珍贵的信任?!?/p>


            故事就从这里开始了。


             2 


            2012那一年,除了卓正诞生千赢手机版官网|app下载,中国医疗界还发生了几件事:


            这一年,国务院发布一项重要文件,叫《关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》,明确提出“大力发展非公立医疗机构",要放宽社会资本举办医疗机构的准入。


            这一年,张强医生宣布离开体制自由执业,要做一个“纯粹的医生”。


            这一年,医疗媒体《医学界》宣布创办千赢手机版官网|app下载,致力于“服务医者 改善医疗”。同名杂志第一期封面报道为《医生自由执业生长痛》。


            在这零散事件中,有一股力量在潜滋暗长——市场化!


            卓正抓住了这股力量千赢手机版官网|app下载。


            2012年,他们跑到改革开放的“桥头堡”深圳,这里开放、创新,且缺乏医疗资源千赢手机版官网|app下载千赢手机版官网|app下载,是医疗创业者的沃土。


            刚开始,几位年轻创业者定了一个彪悍的目标:一年开50家诊所,像星巴克、7-11那样!但现实给他们上了一堂课。


            创业初期千赢手机版官网|app下载,除了跑审批、选址、筹资这些重头戏,卓正团队讨论最多的还是:怎样才能获得患者的认可?


            为什么?


            卓正资深内科医生、现副总裁千赢手机版官网|app下载、医执委主任李陶给了答案——


            "因为既往的毕业院校、工作单位、学历不能代替市场的考验,我们学不了公立医院大而全,又缺乏深圳的近邻香港医生的自带光环,一家名字陌生千赢手机版官网|app下载、性质私立的医疗机构怎样才能生存下去,成了最不确定的疑问。"


            最终的共识是:以患者为中心、坚持诊疗规范化。


            2012年11月千赢手机版官网|app下载,各项工作准备就绪千赢手机版官网|app下载,卓正开在深圳的第一家诊所正式开业。


            医学界照片2.jpg


            由于诊所仅一位儿科医师陈英和两位儿科护士,所以早期只提供内科和儿科医疗服务。


            开业第一天千赢手机版官网|app下载,没人千赢手机版官网|app下载;

            开业第二天,没人;

            开业第三天,终于来了一位患儿……


            这样的冷淡空窗期千赢手机版官网|app下载,令来自三甲医院的陈英医生感到不适,她后来在回忆文章里坦诚:我有些焦虑了。


            而管理层化解了这种焦虑。"公司没有给我任何压力,反而安慰开导我要建立长跑心态,做好本职工作,逐渐积累信任与口碑千赢手机版官网|app下载千赢手机版官网|app下载。"陈英在文章里写道。


            她尤其感动于CEO王志远当时写给员工的一段话:“我今天温习了一下卓正医疗的服务理念,依然感动,而且觉得很有力量。只要我们坚持理念,我们一定能得到认可,就算很慢。国内商业环境的现实不容我们单纯的理想主义千赢手机版官网|app下载,但如果我们行政团队今后在操作方面有任何违背理念的地方,请大家一定及时纠正?!?/p>


            面对早期空窗期,他们最终选择:不投放赤裸裸的商业广告千赢手机版官网|app下载,服务好每一个客户,用理念用口碑感染大家,并通过公益社区活动来扩大这种医疗理念千赢手机版官网|app下载。


            这种依靠口碑拓展客源的做法,被后期验证为是行之有效的——卓正通过第三方调查发现,在新城市开的卓正诊所客源中,高达80%来自口碑影响。


            值得一提的是,第一家诊所开业1个月后千赢手机版官网|app下载,门诊量有了较大提升千赢手机版官网|app下载,最多一天达到了12位。


            虽然这个数目与公立医院相比太过渺小,但因为卓正给每位患者的就诊时间是15~20分钟,所以卓正医生每天每位最多接待24位患者千赢手机版官网|app下载。如此,一天12位患者着实"喜人",陈英表示"很满足"。


            更可喜的是,经过早期耕耘,患者越来越认同卓正,陈英提到——


            "最初,我往往需要一两个小时去向家长解释为什么发热不一定要输液,为什么普通感冒发热不会烧坏脑子,怎样帮宝宝退热护理……现在,'不乱吃药不随意打针'理念已经正向引导了相当一部分人,看诊起来比开业之初要得心应手多了千赢手机版官网|app下载,大部分的客户也都认可我们的理念。"


            陈英给过一组数据:卓正数家儿科诊所在开业一年内,共收治上千例发热患儿,包括若干例肺炎的患儿都是采取口服药物、雾化治疗千赢手机版官网|app下载、吸痰护理治愈的千赢手机版官网|app下载,没有过1例静脉输液。


            对于病情变化快的肺炎,医生会要求家长一天来诊所2次,连续几天,以观察病情变化千赢手机版官网|app下载。


             3 


            说到这儿,避不开一个关键词:“循证医学”。


            循证医学,意为"遵循证据的医学",又称实证医学。其核心思想是医疗决策应在现有的最好的临床研究依据基础上作出,同时也重视结合个人的临床经验和患者价值。


            即便在早期“万事开头难”阶段,卓正也严格遵循了这一点。


            开业第一年,2012年,卓正内科李陶医生提出很多药物缺乏循证证据,卓正不应该使用。


            这个建议当时在内部有遇到过阻力,一方面是很多药物的确长期被常规使用千赢手机版官网|app下载;其次这样会直接损耗一批药物,影响收入。


            但最终卓正内部达成共识:落实李陶医生的建议,下架所有相关药物。


            因为这个建议确实符合医疗原则。


            他们还通过建立机制来预防此类事件——设立“审核评估机制”,用来审验相关治疗是否有循证依据,是否安全,是否能够让患者获益。


            举个例子:在早期千赢手机版官网|app下载,有客户主动询问一些市场上“很流行”的治疗项目,客户希望卓正也能提供。但无论市场再火,客户需求再旺盛,收益再大,如果这个治疗项目通不过“审核评估机制”,卓正也不会开展。


            “我们建立的很多制度,做过的很多决策都不是从经济利益出发,甚至很多时候是违反经济利益的。"朱岩说千赢手机版官网|app下载,”但其实这才是医疗机构长远可持续发展的必经之径千赢手机版官网|app下载,卓正人都高度认同这一点,因此大家才沉得住气千赢手机版官网|app下载、耐得住寂寞、不走捷径?!?/p>


            他们用行动抵制住了利益的诱惑,有代价地践行了“回归医疗本原”。


            而在这个理想落地的过程中,初创团队也在据实调整,那个“一年开50家诊所”的彪悍目标流产了,取而代之的是“3年计划”:以3个专科(内科千赢手机版官网|app下载、儿科、妇产科)为特点,做彻底千赢手机版官网|app下载,做极致,做到“小而美”。


             4 


            定位中高端,服务品质追求“高端”千赢手机版官网|app下载,但卓正的诊疗费又并非高不可及。


            据首席商业运营官施翼介绍,90%的客户的单次看诊费用在500~1000元之间,儿科在500~600元之间千赢手机版官网|app下载。其中诊费、操作费占比80%以上,药费检查费在20%以下。目前已与50多家商业保险公司开展合作,约20%客户使用商业保险支付千赢手机版官网|app下载,80%为自费千赢手机版官网|app下载。


            这个收费标准在同类“高端”非公医疗机构中,具备一定竞争力。对于卓正目标用户、中产人群来说,也可以接受。


            从客户反馈来看,市场是很认可这种服务模式的。来看一张多年前患者的一封感谢信——


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            这位患者亲历卓正诊疗后,致谢卓正医生:让我在如此舒服的环境下认识你千赢手机版官网|app下载,我被治愈的,不仅仅是身体千赢手机版官网|app下载,还有希望。


            再看一张小朋友的手绘:


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            图片取自陈英医生2013年的一个微博。当天这位小患者没有预约,但咳嗽厉害千赢手机版官网|app下载,陈英加班给她看诊发现肺部有啰音,诊断考虑肺炎。给予化验、雾化、给药治疗千赢手机版官网|app下载。


            在雾化时,小朋友随手画下这幅看病过程漫画,形象可爱千赢手机版官网|app下载。不难想象,小朋友对诊疗过程是满意的。


            除了患者和家长的满意,令卓正医生骄傲的,还有来自同行的认可——


            国内儿科“大 V” 医生严虎千赢手机版官网|app下载,曾经贴出一张卓正儿科看诊病例,评论说“一个2岁高热儿童,基本查体+甲乙流鼻咽拭子甲流阳性,处方药物只有奥司他韦和布洛芬混悬液,希望这样的医疗机构越来越多?!?/p>


            诸如此类来自患者和同行的肯定,坚定了卓正人的初心,正如李陶医生所说:


            "当看到越来越多的卓正医生认同诊疗规范化千赢手机版官网|app下载、越来越多的患者开始信任我们的时候,我感觉离自己的理想越来越近了。"


            而这样的卓正,也渐渐长成了更多人希望的样子千赢手机版官网|app下载。随意打开卓正官方微信任意一篇文章千赢手机版官网|app下载,留言区都是各种呼唤和夸赞——


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            难怪冯唐曾说千赢手机版官网|app下载,以卓正为代表的这类医疗机构千赢手机版官网|app下载,给中国医疗行业带来希望。


             5 


            在患者的各种呼吁和推动下,卓正医疗进入快速发展期。继2012年11月在深圳开展第一家诊所后:


            2014年进入广州,全国诊所总数达到3家

            2015年进入北京,全国诊所总数达到7家

            2016年进入香港、成都千赢手机版官网|app下载,全国诊所总数达到12家

            2017年进入长沙,全国诊所总数达到15家

            2018年进入宁波、苏州、重庆,全国诊所总数达到20家

            2019年进入上海、武汉、佛山千赢手机版官网|app下载,全国诊所总数达到约25家


            卓正总裁周方介绍,到2019年底千赢手机版官网|app下载,计划达到25家诊所规模。


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            与此同时千赢手机版官网|app下载,资本市场也伸出橄榄枝,卓正成立5年内共获得三轮融资,入账金额6000万美元。具体融资明细如下:


            2012年4月:天使轮——河山资本;

            2014年1月:A轮——经纬中国和700bike联合创始人张向东千赢手机版官网|app下载,350万美元;

            2015年4月:B轮——水木基金领投、经纬等机构跟投,1750万美元;

            2017年8月:C轮——天图资本千赢手机版官网|app下载、中金公司千赢手机版官网|app下载、前海母基金、经纬,4000万美元。


            目前,卓正已经成为国内中高端私立医疗机构当中的领先品牌。


            诊所快速发展的背后千赢手机版官网|app下载,最有力的推手是医生千赢手机版官网|app下载!


            陈英医生曾经说过一句话:感觉卓正像个“巨大磁盘”千赢手机版官网|app下载,吸引了很多志同道合的人。


            从2012年卓正创立至今,共有130多名全职医生加入。这些医生无一不是卓正精挑细选出来的佼佼者:


            "医生进入卓正至少要经历4轮面试,一方面从不同维度鉴别应聘者是否适合我们,另一方面也让医生从不同维度来考察卓正。"


            7年之间,通过层层选拔,卓正吸引到的这130多位精英,个个毕业自顶级医学院,取得硕士、博士学位,其中绝大多数进入知名三甲医院执业。

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            这些人中龙凤为何要丢掉手中的“金饭碗”,辞职加入一家私立医疗机构?


            来随机了解下两位卓正医生的情况。


            有一位儿科医生高峥,交大医学院博士毕业,在新加坡国立大学医院行医5年千赢手机版官网|app下载。2018年刚刚加入卓正千赢手机版官网|app下载,目前在新开业的上海卓正诊所执业。他告诉《医学界》:我们这些海外行医的青年医生,回国后不太适应公立体制了千赢手机版官网|app下载。卓正无论是医疗理念还是其他方面,都很符合我的要求,自然而然就选择过来了。


            有一位儿科医生邓礼,之前在某三甲医院,因为不忍抗生素和中药制剂的滥用,甚至放弃医生职业千赢手机版官网|app下载,去卫校做了老师。后来为了追寻自己做纯粹医生的理想,加入卓正。此后脚踏实地、全力以赴,在某儿童亚专科逐渐已成为最受卓正客户欢迎的儿科医生之一。

            相信大家能捋出其中的关键词:


            以患者为中心

            推崇循证医学

            崇尚纯粹行医


            这便是陈英医生口中的“志同道合”。


            关于这些医生为何选择卓正,王志远总结过以下几点:


            公司层面遵守医疗原则千赢手机版官网|app下载,无论行政还是商业,严格遵循“底线+红线”准则。

            注重医生培训千赢手机版官网|app下载,协助医生职业成长千赢手机版官网|app下载。

            薪酬合理阳光,符合医生价值千赢手机版官网|app下载,与看诊量千赢手机版官网|app下载、药物、检查毫无关系。

            公司文化平等透明,医生可以随时找行政提要求千赢手机版官网|app下载,只要合理就会落地千赢手机版官网|app下载。

            与患者关系和谐平等千赢手机版官网|app下载。


            在这种情况下,甚至有些医生愿意“降薪加入”,由此也可见卓正的吸引力。


            就这样千赢手机版官网|app下载,卓正通过理念和行动,聚集了一群有着高标准职业操守的人。


            2016年6月23日,时任国务院医改办专职副主任梁万年在调研卓正时感慨:“我现在深刻理解了为什么那么多优秀中青年医生愿意加入卓正千赢手机版官网|app下载。你们取得今天的成绩,与坚持‘回归医疗本原’的理念、价值观是分不开的千赢手机版官网|app下载?!?/p>


            而这些优秀中青年医生作为医疗服务核心,又提供了高水平的专业服务,赢得患者认可……最终形成良性循环。


             6 


            7年过去,看看现在的卓正——


            团队:拥有620多名员工,其中优秀中青年全职医生130名千赢手机版官网|app下载。


            诊疗范围:从最初的内科、儿科,扩展到内科千赢手机版官网|app下载、妇产科、儿科、儿保、齿科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、疫苗、超声科、麻醉科、营养科、物理治疗、心理咨询、日间手术千赢手机版官网|app下载、医学美容千赢手机版官网|app下载、体检等等。


            经营状况:2017年实现收支平衡,2018年营收2个亿,目前现金流良好。


            2019年3月29日,在卓正广州珠江公园诊所正式开业之际千赢手机版官网|app下载,总裁周方向来自全国范围的十几家媒体透露,卓正计划明年建设一家医院——


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            “经过六、七年的摸索千赢手机版官网|app下载,卓正已经基本实现当初'建设全国连锁私立医疗机构网络'的目标,现在进入到另一个发展阶段:从'诊所'到'诊所+医院'阶段千赢手机版官网|app下载。"周方介绍,卓正内部正在探索建医院,计划在2020年建设一家“小而美”的医院。


            而且卓正已经有了一个更长远的目标:


            “我们想以家庭为单位,为家庭成员提供全生命周期的医疗服务。不过我们现在的实力距离实现这个目标,还有很长路要走,要接受更大的挑战。"


            所以今天的卓正,依旧在学习中千赢手机版官网|app下载,但有一点应该不会变:


            以患者为中心,以循证为准则。


            这也是7年前那位叫朱岩的协和医生,辞职创业的初心。



            朱岩6年前发的一个微博

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            参考文章:

            1.详解卓正医疗:价值10亿的连锁诊所是如何诞生的?

            2.深圳卓正诊所陈英:自由执业有感

            3.一年新增41位全职医生,卓正医生总数超过120人

            4.“别在不断的优秀中千赢手机版官网|app下载,最终沦为平庸”┃《公立到私立,另一种精彩》之①

            5.卓正与我┃《公立到私立,另一种精彩》②

            6.陈英医生:我到卓正这一年

            7.医生“上岸”启示录 ——走出公立医院你所需要知道的


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